Жалоба на действия сотрудников доп. офиса № 8621/322 Волгоградского отделения № 8621

  

Добрый день!
Прошу рассмотреть данное обращение и принять меры к возможно скорейшему урегулированию возникшего спора между мной и ОАО «Сбербанк России».
Суть проблемы в следующем:31.08.2012 года между мной, Кадыровым Алиджаном Лютфидиновичем, моей супругой Кадыровой Валентиной Ивановной(далее — Созаемщики) и ОАО Сбербанк России (далее – Банк) был заключен кредитный договор № 74236 на сумму 462960 рублей 00 копеек, сроком до 31.08.2017 года, с условием уплаты процентов в размере 14,50 % годовых (далее – Кредитный договор) для приобретения транспортного средства OPEL ASTRA, 2012 года выпуска.
Мы выполняем свои обязательства по выплате суммы основанного долга и процентов за пользование денежными средствами надлежащим образом. Согласно п.5.5.3 Кредитного договора Созаемщики обязаны предоставить страховой полис/договор страхования, подтверждающие факт полной оплаты страховой премии за весь период страхования…а при возобновлении страхования – не позднее 30 календарных дней со дня окончания действия предыдущего договора/полиса.
Мною данная обязанность была также выполнена, а именно 04 сентября моим представителем по доверенности – Кадыровым Тахиром Алиджановичем, был предоставлен полис «РЕСОавто», оформленный мною в ОАО «РЕСО-гарантия» 30.08.2013 года в 14:03:43 часов, что подтверждается соответствующими отметками. Таким образом, просрочки, влекущей начисление каких-либо штрафных санкций, не наступило. Один экземпляр был предоставлен в дополнительный офис № 8621/0322 Волгоградского отделения № 8621 Сбербанка России, лично в руки сотруднице – Юлии (по факту передачи ПОлиса имеются свидетели, которые могут подтвердить данное обстоятельство)Сотрудник Банка любезно предоставила мне также номер мобильного телефона. В связи с тем, что никаких документов, регламентирующих факт передачи в Банк Страховых полисов, не предусмотрено, я просто отдал указанный документ, надеясь на добросовестное исполнение сотрудником Банка возложенных на него должностных обязанностей. Кроме того, в указанную дату, помимо полиса, мною были также предусмотрены документы по страховому случаю, произошедшему с моим транспортным средством.
Однако, в сентябре, октябре и ноябре 2013 года мною было установлено, что денежных средств, вносимых мною для погашения ежемесячных аннуитентных платежей, было не достаточно для погашения.
Так, из сумма ежемесячного платежа составляет 10892,65 рублей.
23.09.2013 года было внесено 11 000 рублей, а 30.08.2013 года списано со счета 10971 рубль (10971-10892,65=78,35).
Таким образом, в сентябре 2013 года сверх суммы платежа было списано 78 рублей 35 копеек.
10.10.2013 года было внесено 11 000 рублей, а 31.10.2013 года списано со счета 12317,49 рубль (12317,49 -10892,65=1424,84).
Следовательно, в октябре 2013 года сверх суммы ежемесячного платежа было списано 1424 рубля 84 копейки.
20.11.2013 года было внесено 11 000 рублей, а 20.11.2013 года списано со счета 2488 рублей 47 копеек.
Следовательно, в ноябре 2013 года сверх суммы ежемесячного платежа было списано 2488 рублей 47 копеек.
Таким образом, суммы, списанные в качестве санкций за непредставление Полиса, составляют 78,35+1424,84+2488,47=3991,66.

Затем мною был подтвержден факт взимания Банком неустоек за непредставление страхового полиса.
Обращаю Ваше внимание, что указанный полис был предоставлен. И кроме того, от Банка не поступало никаких уведомлений, подтверждающих обратное. В частности, не было ни письменных, ни телефонных, ни иных сообщений в мой адрес по вышеизложенной проблеме.
В связи с указанным обстоятельством я, Кадыров А.Л. и моя супруга, Кадырова В.И., испытали моральные страдания, связанные с указанным обстоятельством, поскольку мы оба являемся пенсионерами, а указанные суммы, не входящие в запланированные расходы, являются существенными для нас. Кроме того, если бы мы не вовремя среагировали и не обратили внимания на расходные операции в Сберкнижке, данные суммы были бы погашены, в связи с чем, не хватило бы сумм для списания ежемесячного платежа, что повлекло бы просрочку.
Все вышеперечисленные обстоятельства позволяют сделать обоснованный вывод о самовольном безакцептном списании Банком денежных средств в одностороннем порядке, что противоречит ст.ст. 166-168, 779, 819 Гражданского кодекса РФ, ст.ст. 16-17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.2 ст.5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статьей 395 Гражданского кодекса РФ предусмотрены проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. Данный расчет процентов применяется, если законом или договором не предусмотрено иное.
Проценты подлежат выплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица.
Размер процентов определяется на основании следующего расчета:
Размер долга (обязательства) х ставка рефинансирования % х кол-во дней просрочки / 360 дней = сумма процентов
Расчет производится по формуле:
3991,66*8,25%*56/360=51,23 рублей
В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Предлагаю Вам осуществить возврат денежных средств, а также произвести выплату процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами. Кроме того, в добавление к вышеизложенному, прошу также компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей, из расчета 2500 на каждого созаемщика.
Обращаю внимание, что согласно позиции Законодателя, Банк является сильной стороной в данных правоотношениях, а потребители – Кадыров А.Л. и Кадырова В.И., соответственно, слабой. Таким образом, полагаем, что данная претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней, то есть срока, предусмотренного Законом для рассмотрения и исполнения претензий потребителей.
Полагаем, что для целей надлежащего исполнения изложенных требований, настоящая претензия подлежит направлению в Волгоградское отделение № 8621 Сбербанка России и Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, для контроля.
В противном случае, данная претензия с приложением будет направлена в Прокуратуру и суд, с целью защиты нашим нарушенных прав противоправными действиями ОАО «Сбербанк России».
На основании изложенного, руководствуясь требованиями Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности»,
ПРОШУ:

1. Принести письменные извинения по факту нарушения прав по вышеизложенным обстоятельствам;
2. Осуществить возврат списанных незаконно сумм в размере 3991,66 рублей на мой счет, с которого указанные суммы были списаны;
3. Перечислить 51,23 рублей в качестве процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;
4. Осуществить в добровольном порядке компенсацию морального вреда, оцениваемого нами в размере 5000 рублей.
Спасибо огромное заранее за принятие мер!
С Уважением, А.Л. Кадыров

.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *