Клиентоориентированный менеджмент Сбербанка ?

  

Уважаемый Герман Оскарович !
Хотел бы обратить Ваше внимание на внутреннее противоречие, существующее в пакете услуг Сбербанка.
Буквально сегодня столкнулся с неразрешимой проблемой технического характера. Самостоятельно установил сервис Мобильный банк на новой дебетовой карте, но самостоятельно отключить услугу Мобильный банк на старой карте, срок действия которой истекает, не могу. Сотрудники отделения Сбербанка предложили или прийти с паспортом (которого у меня не оказалось при себе), или куда-то звонить, вспоминать какое-то кодовое слово и т.д.
Предлагаю Сбербанку быть последовательным. Если за минуту можно самостоятельно включить сервис Мобильный банк на аппарате в отделении Сбербанка, то самостоятельное отключение этого сервиса должно быть таким же быстрым и приятным на этом же или таком же аппарате в отделении Сбербанка или где-либо ещё.
Полагаю, что если клиенты Сбербанка имеют возможность самостоятельно производить операции по переводу денежных средств, оплате товаров и т.д. удалённо в режиме онлайн, не предъявляя паспорт кому бы то ни было, то невозможность самостоятельного отключения сервиса Мобильный банк кажется проблемой надуманной… Очень жаль , но придётся снова идти в отделение Сбербанка, отвлекать сотрудников по пустяковому делу.
Проблема может быть решена аппаратно, быстро и ко всеобщему удовольствию.
Уважаемый Герман Оскарович, это лишь один из многих эпизодов, которые вызывают неудовольствие клиентов Сбербанка (например, реклама несуществующего низкого процента (12,9) по потребительскому кредиту и т.д.) и заставляют прийти к выводу, что банк не ориентирован на простого человека — своего массового клиента.
Спасибо за внимание.
Горбунов А.Г.,
г. Ижевск

.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *